使用中遇到的问题
注册流程走不下去、电脑端栏目找不到、客户端显示和说明不一致。写信时说明你的使用场景和出问题的页面，附上截图更快。
联系方式 · 工作日 9:00–18:00
联系杏运平台，把问题交给对的人
注册时卡在某一步、常用栏目忽然找不到、发现页面说明和实际界面对不上，或者想聊聊内容合作——都可以直接写信过来。把情况写得具体一点，支持同事会按顺序逐封回复；想通电话的，先在邮件里留一个方便接听的时段。
- 01 邮件为主渠道，写清楚就能少一轮来回
- 02 电话沟通需先邮件预约时段
- 03 节假日的来信顺延到下一个工作日
入口区分
先分清你手里是哪一种问题
同一封信如果混着三件事写，往往要来回问两三轮。先对号入座，把主题行写清楚，处理会顺很多。
栏目内容纠错
页面说明与当前界面对不上、案例步骤缺了一步。附页面链接、页面上的版本号和一句问题描述，内容同事会核实后更新。
合作与内容共建
案例来源、栏目内容共建、工具服务对接。写清机构名称、想合作的方向，以及你手上有哪些现成内容。
希望电话沟通
事项比较绕、文字说不清，可以先发一封注明「电话沟通」的邮件，留下联系方式与方便接听的时段。
先自查 常见问题页整理了注册、栏目查找、分类标签和版本号这几类高频疑问，多数情况看一眼就有答案。
邮件写法
一封信里带上这几样，答复会快得多
支持同事每天要处理不少来信，信息齐全的邮件通常一两轮就能有结论。
- 使用场景：新手注册、日常办公、内容整理还是团队协作，先说清楚你是哪一类用法。
- 账号与设备：注册用的邮箱、浏览器或客户端版本、操作系统，能定位到具体环境。
- 页面链接：把出问题那一页的地址整条复制过来，不要只写栏目名称。
- 版本号：页面底部或专题中心里显示的版本编号，在 2.3 到 2.6 之间，写准了能少一次确认。
- 截图或录屏：能看出卡在第几步的画面，比纯文字描述省事。
- 已经试过的操作：你点过哪些按钮、刷新过没有、结果如何，避免重复建议。
主题行 一句话写结论，例如「电脑端栏目搜索无结果 · 2.6」，处理时一眼就能对上。
电话预约
想通电话，先留一个方便时段
电话不是随打随接，需要先约。按下面三步走，能保证你打过来时有人在对这件事。
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发一封邮件到 info@path-xingyun.com.cn
主题行注明「电话沟通」，正文一句话说明想聊的事项，是使用问题、内容纠错还是合作。
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留下称呼、联系方式与方便时段
时段请落在工作日 9:00–18:00 之间，可以多给两个备选，方便避开已经排满的时段。
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收到确认后再通话
支持同事确认时段后会回信告知。如果当天排不开，会约到最近可以安排的时段，并在邮件里说明。
带上信息 通话时如果能报出页面链接和版本号，很多问题当场就能说清楚，不用再补一封邮件。
回复节奏
工作日按顺序回，节假日顺延
来信按到达先后排队处理，同一类问题的处理方式一致，你不用担心被漏掉。
9:00–18:00
当天收到的来信
进入当天队列，按顺序逐封回复。上午到的信，多数在当天就能拿到第一次答复。
18:00 之后
晚间来信
统一排到下一个工作日的第一批处理，不必重复发送同一封信。
节假日
假期中的来信
顺延到假期结束后的工作日，按到达顺序接续处理。
涉及栏目内容、版本说明或案例来源的问题，需要与内容、产品同事核对后再答复；如果你在等结果，回信里会告诉你目前走到哪一步。
公开联系地址
需要寄送纸质材料时的联系地址
北京市海淀区
杏石口路88号
数字创意园 A 座 3 层
这是我们对外公开的联系地址，用于寄送纸质材料、函件与需要签收的文件。寄出前建议先发邮件说明内容与期望，方便接收时对上号。
合作与纠错
两件常被问到的事，这里说细一点
合作咨询
平台与 40 家内容与工具服务商保持合作，案例来源和栏目内容有不少来自共建。如果你在内容整理、工具服务或案例共享上有可以对接的部分，欢迎写信。
- 写清机构名称与主要业务方向
- 说明希望对接的是案例、栏目还是工具服务
- 附上一两段现成内容或已有的合作样例说明
内容纠错
页面说明写错、案例步骤缺漏、版本说明对不上，都可以通过公开邮箱提交。核对后会更新栏目内容，影响较大的调整会在专题中心同步说明。
- 页面链接，整条复制过来
- 页面上的版本号
- 问题描述与期望的正确表述
继续看看
还没想好从哪问起
很多疑问在动手用之前就能自己看明白，下面几处先翻一翻，再决定要不要写信。
杏运平台 · 工作日 9:00–18:00 在邮箱这头等你的来信。